12月21日，2023佛山口碑榜发榜盛典在佛山市新闻传媒中心举行。当天，佛山市公安局三水分局（以下简称“三水公安”）精心打造的“创新以民意为导向警务模式，打造三水特色满意警务”项目（下简称“满意警务项目”）成功入选服务案例榜。

　　 2023佛山口碑榜由佛山市新闻传媒中心举办。今年的口碑榜设置了行政服务榜、公共服务榜、服务案例榜、互联网消费服务榜以及特色服务榜五大榜单。活动期间，口碑榜吸引全市超千万人次点赞。 

　　去年8月份，三水公安以提升群众安全感和对公安工作满意度为目标，主动创新、积极作为，打造以民意为导向的三水特色“满意警务”项目。据悉，“满意警务”项目全面整合“平安厅”公安局长信箱、监督信访、110警情、12345热线、网络等渠道信息，由三水公安警务改革专班作为中枢进行统筹跟进处置，确保民生诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。

　　 “我们接到群众的诉求信息后，生成‘工单身份证’，进行格式化流转，以派单方式逐件压实责任。”警务专班民警介绍，专班工作人员每天汇总、更新民生诉求信息，形成台账，按照“全覆盖、无遗漏”的要求落实督办工作，直至诉求得到有效回应，最终完成“渠道收集、精准派发、跟踪督办、快速处置”闭环管理。

　　 该项目推行一年来，累计接收民生诉求超过万条，实现群众诉求“事事有回音、件件有答复”。今年，三水公安的局长信箱五星好评率连续10个月稳步提升，为全市唯一，且月均好评率为五区最高；在重复来信集中化解工作中，率先在全市实现化解率100%；12345热线工单办理效能保持稳步提升，直观体现群众满意度向好发展。 

　　“不管是办证服务还是处理纠纷，警察同志的专业水平和负责任的工作态度让人很满意。”一名市民在接受电话回访时如是说。

　　 “此次在口碑榜获得市民的认可，我们既感到光荣，同时也感到压力。”三水公安相关负责人表示，为民服务只有起点，没有终点。三水公安将持续擦亮为民服务品牌，推动民意警务理念深入人心，让广大市民更加满意，更加放心。