伴随“双十一”购物节提前到来，全国范围内掀起一股网购消费热潮，“尾款人”“退定金”等关键词称霸热搜榜。看直播时冲动付定金，一付尾款就退款；为使用优惠券，拼凑了300元计划外的商品……连日来，佛山消费者的网购热情同样高涨，受访消费者反映，今年购物节时限长、玩法多、快递到货快，但也存在冲动消费、优惠不多等现象。

        市民热衷买买买时，不法分子也在蠢蠢欲动。近日，顺德就有消费者被假客服以“解除购物网站的会员”为由，骗走近19万元。市消委会、佛山警方发布消费提醒，购物节期间需警惕“假客服”“信用提额”等网购诈骗套路，理性消费，小心各种消费陷阱，守护好自己的钱袋子。

        优惠方式眼花缭乱

        “只有这么多，快点抢！黑色、灰色卖完了，只剩棕色了……”伴随着薇娅直播间的播报声，顺德的李小姐紧张地进入某品牌雪地靴购买页面，来不及多做思考，迅速付了150元定金，“我妈下个月就要生日了，想作为礼物送给她，在直播间买能省四五百块钱。”

        然而，还没到付尾款的时间，李小姐就后悔了。原来，她看优惠急着下单，并未仔细看鞋子模样。“没注意到鞋子的后脚跟处有个蝴蝶结，款式偏年轻活泼，不是我妈喜欢的风格。”李小姐说。

        “冲动消费不可取。”李小姐哭笑不得，又不想白白浪费了定金，只好在11月1日当晚支付了尾款，并迅速申请退款。店铺客服表示，由于订单已经过仓，发货量也比较大，没办法在几千件商品中找到这件商品，只能等商品发出后联系快递拦截，如果拦截失败，到时候可以拒收。幸运的是，第二天李小姐的订单拦截成功，她也收到了全额退款。

        “连续几年参加‘双十一’活动，规则越来越多，优惠力度却越来越小。”禅城的董小姐说，身边不少朋友都有同样的感受。记者了解到，今年的优惠方式分官方优惠满减的“满300减40”和“满200减25”，还有店铺自选优惠活动，譬如连续七天签到得大额优惠券、整点一分钱秒杀大额优惠券等，优惠方式多得令人眼花缭乱。

        “再多的花样不如直接降价来得实惠。”董小姐说，要想“薅”到羊毛，必须按照商家的玩法一个个签到抽奖，身心俱疲。找出往年的订单一对比，她发现经重重优惠后，商品最终价格并未优惠多少，有些反而高了。像她选购的一款500毫升精华液，去年活动优惠价是1400多元，送3瓶小样；今年满减加优惠券是1500元，送5瓶小样共50毫升，“小样只能算赠品，商品实际价格比去年还贵了。”

        尾款模式收货真快

        11月3日中午，南海桂城的小慧刚取完快递回家，马上又收到了一条到货短信通知。“收货是真的很快。”小慧说，她今年主要购入一些日用品和服饰，大约花了2000多元，共有17个包裹，目前已经收到了9个。她告诉记者，1日凌晨，她特地蹲点付尾款，后来发现付尾款的订单很快收到货，而仍在途中的几个包裹都是晚下单的。

        “2020年‘双十一’的快递速度让人叹为观止。”11月2日中午，刚安装好新买的衣柜和床，霍小姐就在朋友圈晒出了自己的“首单”，并为发货速度点赞。为布置新房，她今年购入的大部分物品都是家具，40多个包裹，一共花费约4.5万元。从1日凌晨零时30分付尾款开始，2天内她已经收到了7个包裹。

        “如果在零点30分第一批付尾款，能明显感觉收货速度更快了。”霍小姐说，通过付定金开展预售形式进行销售，很多商家会根据预售情况，先将货提前发往卖家附近的物流点，在尾款通道开启时，如果能够抢到这一提前批库存，就能在第二天及时收货。

        为了收货更快，霍小姐网购时还有意识地选择了佛山本地的卖家，不仅送货速度快且有实体店，还可以保障售后服务。以购买的床和衣柜为例，1日零时30分刚付完尾款，2日上午10时已经上门安装完毕，其他家具也在陆续送货中。她开心地表示，多亏了“佛山速度”，让她能够在一周之内布置好一个家。

        理性消费谨防诈骗

        10月底，陈女士接到假客服的陌生电话，对方表示因工作失误将陈女士资料错误登记入了平台网站会员，每个月要收500元会员费。陈女士听后询问该怎么办，对方劝说陈女士要先取消银行卡绑定个人信息，防止网站后台自动扣费，陈女士需要先将所有银行卡里面的钱转到公司的“安全银行账号”上代为保管，待明天他们处理好后才能一次性归还。陈女士听到客服能准确报出她的购买订单和手机号，信以为真，于是先后转了近19万元。

        民警提醒，每逢购物节，针对网上购物的诈骗案件也随之高发，消费者在购物时请擦亮眼睛，遇到任何陌生电话要求转账的，一定要第一时间拨打官方客服核实处理，或拨打110报警求助。

        “今年购物节，定金+尾款模式被商家广泛使用，定金立减、跨店满减、店铺礼券等优惠算法令人眼花缭乱，促销背后甚至可能是先涨价再降价。”11月3日，市消委会发布消费提醒，提醒消费者网购时要选择有口碑、信誉度高的第三方购物平台和店铺，按需购买，不冲动消费。可事先列好购物清单，多平台、多渠道对比价格，仔细阅读平台和商家的促销规则，明确红包及优惠券的使用范围。

        据了解，以往购物节，市消委会接到的投诉热点主要是商品质量问题和售后服务拖延，个别消费者还反映商家低价促销却迟迟不发货，以种种理由取消订单。购物节期间，消费者要警惕低价陷阱，避免买到库存商品，甚至是劣质商品。购买商品时，消费者应注意通过录屏、截屏等方式妥善保存好商家名称、地址和联系人方式、优惠促销页面、直播页面、聊天记录、购买记录等购物凭证。一旦发生消费争议，可及时与商家协商和解，协商不成可申请平台介入，或向商家所在地的消委会、市监部门投诉。（周龙凤、王旖荻、唐格桢、韦娟明）