市民政局：

　　我们对市政协十二届五次会议提案《关于推进老年人信息化应用的社会帮扶力度的建议》（第158号）的会办意见如下：

　　一、改进工作方法，优化老年人办事服务

　　深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步加强和改进老年人公安政务服务工作，在信息化社会环境下，坚持传统和科技创新兼顾，贴心为老年人提供面对面的服务，全面提升老年人办事服务水平。一是设置“优先办”窗口。全市公安政务服务窗口均根据窗口的人员配置及办理业务量，设置老年人办事“优先办”服务窗口或老年人服务专窗，对老年人前来办理户政业务的，实施“优先办”服务。目前全市已设立老年人办事“优先办”服务窗口或老年人服务专窗共计62个，提供“优先办”9712人次。二是提供“上门办”服务。对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理公安业务需要的居民（特别是老年人），各公安政务服务窗口积极响应群众诉求，主动提供“上门办”服务。目前已提供“上门办”213人次。三是做好“代缴费”服务。对各类收费窗口业务人员进行培训，提高工作人员业务能力和服务水平，对使用现金或银行卡的老年人，提供“代缴费”服务。四是推行“代办”服务。老年人确因行动不便可授权其直系亲属代为办理身份证换补领、临时身份证申领、居民户口簿报失补办以及开具相关证明和部分户口迁移业务。

　　二、深入宣传动员，提高全民反诈防骗意识

　　持续加大宣传力度，全面推广安装“国家反诈中心APP”，积极组织开展“110”人民警察节、“4·15”全民国家安全教育日、国家网络安全宣传周等专题宣贯活动，利用佛山市公安局和佛山网警巡查执法等微信公众号、微博、今日头条和百家号等网络平台发布关于网络安全防范知识宣传文章。组织民警深入基层开展网络安全“进社区、进企业、进校园、进单位”常态化宣传教育活动，张贴宣传海报，发放《网络达人安全心法》《网络达人安全宝典》等宣传手册，通过深入宣讲《网络安全法》、网络违法犯罪典型案例和网络安全防护攻略等知识，以贴近百姓、直观生动的方式普及网络安全常识，进一步提高全民特别是老年人个人信息安全保护意识。